一、收费只认扫码？拒收现金是违法行为！

移动支付便捷高效，已经成为大众日常主要支付方式。但部分经营主体、收费单位为简化管理、降低成本，在收取物业费、停车费、保险费、快递费等费用时，单方面强制要求扫码支付、拒收人民币现金。很多人误以为“只用线上支付”只是经营习惯，实际上，拒收现金属于违法行为。下面结合典型案例、法律法规，带大家读懂现金收付相关合规要求。

二、典型案例警示：拒收现金非小事，查实必追责。

各地人民银行查处过多起拒收现金的违规案件，相关单位和责任人都受到处罚：

案例一：成都市某物业公司停车场拒绝客户使用现金缴纳停车费，经人民银行调查核实，该公司被处以警告并罚款1000元，直接责任管理人员被警告并罚款500元。

案例二：徐州市某物业公司拒收现金收取物业管理费，被警告并罚款3000元，直接责任管理人员被警告并罚款500元。

案例三：宁波市某保险公司拒绝客户现金办理投保业务，被警告并罚款3万元，直接责任管理人员被警告并罚款8000元。

案例四：鄂州市某快递公司拒收现金收取快递费，被警告并罚款1万元，直接责任管理人员被警告并罚款1000元。

“管理不方便”“系统不支持”“账务统一”等理由，都不能成为拒收人民币现金的借口。一经查实，拒收现金的经营主体将面临警告、罚款等行政处罚，相关责任人一并追责。

三、法律依据：人民币是法定货币，任何单位和个人不得拒收。

1.《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条明确，中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。

2.《中华人民共和国人民币管理条例》第三条规定，中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。

3.《中国人民银行公告》（（2018）第10号）提出，中华人民共和国的法定货币是人民币，包含纸币和硬币（以下统称现金），任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金，依法应当使用非现金支付工具的情形除外。

4.《人民币现金收付及服务规定》要求，收费单位、经营主体应尊重公众对合法支付方式的自主选择权，除因履行法律、法规、规章规定的义务或法定职责而应使用非现金支付工具情形外，不得拒收现金，不得要求或诱导他人拒收现金，不得对现金支付采取歧视措施，损害现金支付便利。

四、物业行业合规指引：兼顾效率与合规，规范收费服务。

数字化支付可以推广，但法律底线不能突破，物业服务企业要做好这几点：一是畅通现金收付渠道。物业费、停车费、装修押金等收费项目，应当设置人工现金收缴通道，满足客户现金支付需求；二是优化现金配套服务，主动公示现金缴费方式、联系电话、缴费地点，不刻意引导、变相强迫业主只用电子支付；三是加强员工合规培训，定期组织员工学习人民币管理相关法规，从源头杜绝拒收现金行为。

五、公众维权指南：遭遇拒收现金，可以这样依法维权。

如果遇到商家、物业强制扫码缴费、拒收现金，大家可以依法维权。首先友好沟通，向工作人员说明相关法律规定，明确提出现金缴费诉求；其次留存证据，及时保存现场照片、视频、收费公示、聊天记录等材料；沟通无果后，可拨打中国人民银行12363金融消费投诉热线，向当地人民银行分支机构反映情况。

人民币流通秩序关系全国法定货币信誉，更关乎每一位群众切身利益。畅通现金支付渠道，是物业服务企业合规经营的基本要求，更是物业提现物业服务温度、包含各类群体的责任担当。

我们呼吁：物业服务企业以案为鉴、严守法规、规范服务；倡导广大业主与物业相互理解、理性沟通，共同营造公平、便利、有温度的社区支付环境！